Reklamačný poriadok

1. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na info@notebooky-dell.sk, online vo svojom účte v sekcii Reklamácie, alebo poštou spolu s tovarom. Uveďte číslo objednávky, označenie produktu (PN/sériové číslo) a popis vady.

2. Doklady

K reklamácii priložte doklad o kúpe (faktúra postačuje) a popis vady. Tovar zašlite čistý, ideálne v originálnom balení, bez príslušenstva, ktoré nie je predmetom reklamácie. Zálohujte si dáta – pri servise môže dôjsť k ich strate.

3. Lehoty

Prijatie reklamácie potvrdíme bezodkladne. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; o výsledku vás informujeme e-mailom vrátane vydania dokladu o vybavení.

4. Spôsob vybavenia

Podľa povahy vady bude reklamácia vybavená opravou, výmenou tovaru, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením peňazí. U vybraných modelov Dell je servis realizovaný priamo autorizovaným servisom výrobcu (napr. Next Business Day u zákazníka).

5. Neoprávnená reklamácia

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené mechanickým poškodením, zaliatím, nesprávnym používaním, neautorizovaným zásahom, prirodzeným opotrebením (napr. kapacita batérie) alebo softvérom tretích strán.

6. Repasovaný tovar

Pri repasovanom tovare sa reklamácia nevzťahuje na opotrebenie výslovne uvedené v popise produktu (kozmetické stopy používania).

7. Odstúpenie od zmluvy

Ak chcete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní, použite formulár na stránke Vrátenie tovaru – nejde o reklamáciu.